Общение в аптеке с хроническими больными

карикатура аптекаОсобой группой посетителей аптек являются хронические больные. Общение в аптеке с хроническими больными имеет свои особенности, так как взаимодействие с некоторыми из таких пациентов может приносить работнику аптеки выраженный психологический дискомфорт, если работник аптеки не знаком с особенностями психологии хронических больных.

На первых стадиях хронического заболевания больные не хотят верить в наличие этого заболевания, поэтому не прислушиваются, как к словам врача, так и рекомендациям работника аптеки, неточно выполняют предписания: время приема, режим дозирования, условия хранения препаратов.

Больной может быть агрессивно настроен к медицинским и фармацевтическим работникам. И только на завершающей стадии сложного и болезненного психологического процесса принятия заболевания, хронический больной уже проявляет нормальное отношение к своей болезни, становится восприимчивым к фармацевтической информации, активно использует ей для лечения заболевания.

В течение болезни хронические больные приобретают достаточно обширные познания в области терапии своего заболевания. Но эти знания не всегда верны, так как они основаны не только на сведениях полученных от врача, из инструкций на препараты или медицинских справочников, но и на информации псевдомедицинских изданий и передач средств массовой информации.

Однако хронические больные часто демонстрируют такой тип поведения, как «знаток», непоколебимо уверенный в своих «знаниях». Нередко хроническое заболевание приводит и к изменениям в психике больного. Больные с хроническими заболеваниями склонны придавать определенное значение словам окружающих относительно их внешнего вида, работоспособности, изменений характера.

Достаточно одного подозрительного, с их точки зрения, взгляда окружающих, чтобы насторожить больного, усилить и без того неослабевающие сомнения возможности излечения или действии назначенного препарата.

Определенные особенности поведения отмечены у больных с различными физическими дефектами (грубые дефекты лица, искривление позвоночника) и аномалиями органов чувств (глухота, слепота). Основными психическими свойствами таких больных являются повышенная ранимость, подозрительность, постоянная фиксация на своем дефекте. Им часто кажется, что на них смотрят, жалеют или осуждают.

В эту же группу надо отнести и родственники тяжелобольных людей. Они находятся в трудной психологической ситуации, это достаточно тяжелое бремя — уход за тяжелобольным человеком. Изучение конфликтных ситуаций, проведенное нами, показало, что мужчины в 4 раза чаще, чем женщины идут на конфликт. Существует типология способов реагирования на заболевание пациентом. Знание типа реагирования больного помогает подобрать адекватную стратегию взаимодействия с ним, использовать соответствующие способы общения.

В ходе переговоров между покупателем и аптечным работником могут сложиться различные отношения. Для того чтобы эти отношения стали доверительными, аптечный работник должен уметь установить контакт с различными покупателями, внимательно следить за развитием отношений, завершить диалог продажей фармацевтического товара, либо убедить покупателя в нецелесообразности его приобретения (если речь идет о лекарственных препаратах, не назначенных врачом).

В процессе продажи происходит удовлетворение потребностей покупателя. Удовлетворить потребности покупателя - означает понять или найти побудительные мотивы покупателя к покупке, ключевые моменты его интересов, разделить озабоченность покупателя и внимательно выслушать его жалобы и критику. Воздействуя на покупателя, аптечный работник может использовать различные виды психотерапевтического воздействия.

Если первые два вида психотерапевтического воздействия понятны и достаточно активно применяются фармацевтическими работниками, то способы убеждения и внушения требуют пояснения и даже тренировки для после¬дующего их активного использования именно в общении с хроническими больными.
Рассмотрим рациональную психотерапию, построенную на использование методов убеждения.

Убеждение — это метод воздействия на сознание людей, обращенный к их собственному критическому восприятию. Убеждая покупателя в чем-либо можно использовать определенные виды аргументов.

Специалисты выделяют три основные категории аргументов для убеждения:

1. Истинные факты. Они содержат неопровержимую информацию.
2. Аргументы, дающие положительную информацию
3. Аргументы о возможных негативных последствиях.

Другие интересные статьи:

4 комментарии на “Общение в аптеке с хроническими больными

  1. Оооо, хронические больные — самый ужас и кошмар для работника аптеки. Столько жалости к себе, жертвенности, уныния и нытья вы не увидите больше нигде.

  2. Жалко таких людей, но с ними порой и в жизни тяжело общаться, многие зацикливаются на своих симптомах и только о них и говорят.

  3. Иными словами, аптекарь должен контролировать себя, ситуацию и клиента. Причем полностью и все время. Такие мастера не часто встречаются.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>