Основные цели совершения покупок в аптеке

цели покупок в аптекеУспешность взаимодействия аптечного работника с покупателем во многом зависит от уровня его знаний о мотивах, целях и видах покупок. Общение с покупателями, анализ их просьб позволяет разделить цели покупок на две группы: ясные цели, неясные цели.

Ясная цель обычно достаточно четко формулируется покупателями: они называют препарат или другой фармацевтический товар, протягивают рецепт. В этом случае покупатель четко понимает, зачем он обратился в аптеку, какой товар и для какой цели ему необходим.

Однако посетители аптек часто приходят с неясной целью покупки. Характеристиками неясной цели являются:

  • название «диагноза» («от головы», «от ног», «от живота»), причем сами покупатели не понимают, какой огромный перечень заболеваний может соответствовать их «диагнозу»;
  • видоизмененное название фармацевтического товара  (Олений Ум, настойка ахинеи, капли Тайфун, стриптиз и т.д.).

Названия лекарственных средств достаточно трудны для неподготовленного человека, они часто никак не соотносятся с правилами словообразования русского языка, трудны для произношения, обладают слабой или вообще не обладают кодирующей способностью.

Достаточно часто наблюдается использование покупателями ассоциация для запоминания названия препарата: микстура вокруг света - вместо микстуры Кватера, злой папа - вместо папазола, раствор Гоголя - вместо раствора Люголя.

Достаточно часто по созданным покупателем номинативным группам можно определить его профессию или область интересов, что также важно для установления контакта.

  • указание на цвет лекарственной формы: «красные таблетки», «желтые или белые капли»;
  • указание на место на полке, на которой когда - то была размещена упа­ковка этого препарата;
  • указание на стоимость товара. Достаточно распространено обращение покупателя: «Дайте мне таблетки, которые раньше по копейке продава­лись»;
  • другие признаки: указание на число букв в назывании препарата; указа­ние телевизионного канала, на котором была показана его реклама («я не помню названия препарата, но в этом названии 6 букв»).

Другие интересные статьи:

5 комментарии на “Основные цели совершения покупок в аптеке

  1. Интересно, никогда не слышал о папа зол и т.д., хотя и работал инженером по автоматизации аптек.

    1. Ага, вы конечно же правы, но еще бы врачи лекарства выписывали на рецептах то, а то пишут чуть ли не на клочках газеты.

  2. Знакомая ситуация, ‘Дайте таблетку от гриппа’, вот бы аптекарь хоть раз сказал что таких не бывает!

  3. «видоизмененное название фармацевтического товара (Олений Ум, настойка ахинеи, капли Тайфун, стриптиз и т.д.).» — вызвало улыбку. Достаточно часто слышал перед собой в очереди в аптеку именно таких клиентов :)

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>