Покупатель в аптеке! Кто он?

Покупатель в аптекеИзвестно, что большинство посетителей аптек - женщины. В то же время известно деление покупателей по мужскому и женскому психотипу.

Покупатели, характеризующиеся мужским психотипом более доверчивы, придают большое значение приветливости первостольника, любят, что бы их встречали улыбкой, уделили достаточное, по их мнению, внимание.

Процесс покупки товаров этим покупателям не доставляет удовольствие, и многим из них не хватает терпения ходить от одной аптеки в другую. Они относятся к приобретению товара, как к необходимости. Они быстро принимают решение, и приобретают первый предложенный товар.

Покупатели, демонстрирующие особенности женского психотипа, тщательно взвешивают все за и против, они обычно интересуются работой окружающих аптек, знают товары и цены на них в нескольких аптеках и мелкорозничных точках. Многие носители женского психотипа не принимают решения о покупке, пока не обойдут несколько торговых точек и не сопоставят товары и цены.

Часто покупатели - носители женского психотипа приходят в аптеку только для того, что посмотреть на товары и цены. В то же время для них характерно так называемое « групповое поведение». Видя, что какой-либо товар приобретают и другие покупатели, они следуют их примеру, даже, если не планировали совершение покупки.

На них оказывает влияние устное предложение товара, хорошо оформленные витрины, реклама, модные тенденции, сформировавшаяся в определенных кругах на какой-либо товар или ассортиментную группу.

тип покупателя в аптеке

Достаточно долго бытовало мнение, что женщин обслуживать гораздо труднее. Однако произошедшие в обществе за 10 лет экономические и социальные изменения привели к тому, что у многих женщин - покупательниц в поведении отмечаются черты, характерные для мужского психотипа. Выбирая стиль общения с покупателем-женщиной, необходимо оценивать и эти изменения в поведении женщин.

Характеристика возрастных изменений психотипа: с возрастом у мужчин вырабатывается меньше мужских половых гормонов, это сказывается на их характере и психотипе. По своим поведенческим реакциям они приближаются к женскому психотипу. С удовольствием ходят аптеку или магазин, знают цены, знают и умеют сопоставлять товары по нескольким критериям.

Возраст покупателя также настраивает на определенные приемы общения и продажи товаров. В первую очередь среди приемов общения надо отметить такие, как темп речи, формулы речевого этикета. Оценивая всю массу покупателей с точки зрения темпа их речи, можно сделать вывод, что большинство из них обладает средним темпом речи.

Даже люди, использующие быстрый темп речи, встречаясь со сложными названиями фармацевтических товаров, испытывают затруднения в их произнесении и демонстрируют средний темп речи. С возрастом тем речи замедляется, что требует от аптечного работника выдержки, знания этапов процесса продажи, а также того, что процесс продажи может прерваться в любую минуту.

По - особому часто ведут себя покупатели, пришедшие в аптеку с детьми - это самые благодарные покупатели. Их внимание раздваивается: необходимо и высказать просьбу работнику аптеки, выслушать его консультацию, и в то же время уделить внимание ребенку.

покупатель в аптеке с детьмиВ настоящее время достаточно остро встает вопрос об обслуживании детей. Всегда предполагалось его однозначное решение: дети не являются покупателями, фармацевтические товары им не продаются.

Действительно, фармацевтические товары отличаются от прочих товаров, они имеют показания и противопоказания, медицинская статистика всегда представляет данные об отравлении детей лекарствами.

Однако за прошедшие годы в нашем обществе отмечены новые тенденции, которые нельзя не учитывать: резко выросло число неполных семей, снизился уровень дохода на душу населения, увеличилось число родителей, которые работают даже не в одной, а в двух и более организациях, а, следовательно, отсутствуют дома более 12 часов почти каждый день. Все это изменило положение ребенка в семье.

Дети очень рано становятся самостоятельными, им доверяют большие суммы денег, в том числе и для совершения таких покупок, которые ранее осуществлялись только взрослыми членами семей. В то же время ребенок остается ребенком, общение с ним подразумевает ласку, доброту, сопереживание, но и в то же время твердую профессиональную позицию аптечного работника в отношении ряда товаров. Отмечено, что люди, умеющие и любящие обслуживать детей, обычно хорошие братья, сестры, матери, сослуживцы.

По платежеспособности в настоящее время можно выделить 2 типа покупателей:

  • Первую группу составляют покупатели, чей уровень дохода ниже прожиточного минимума.
  • Вторая группа представлена   покупателями с высокой и сверхвысокой
  • платежеспособностью.

платежеспособность покупателя в аптекеЭти покупатели проявляют себя совершенно по - разному при посещении аптеки и совершении покупки. Для представителей первой группы часто характерен комплекс неполноценности, что требует при их обслуживании от аптечного работника чувства такта, доброты к покупателю.

Вторые могут продемонстрировать и хамское поведение, что в свою очередь требует от фармацевтического работника выдержки, сохранения чувства собственного достоинства, проведения диалога с таким покупателем без раболепия.

Аптекам, расположенных в центре населенных пунктов, в районах крупных транспортных развязок, в том числе вокзалах, необходимо выделять такую группу покупателей, как "приезжие". Их можно опознать по дорожной одежде, специфическому выговору, иногда торопливости при совершении покупки и другим внешним факторам. Надо отметить, что многие из приезжих не могут, а час­то и не хотят посещать культурные центры населенных пунктов, но обяза­тельно посетят торговые точки, в том числе и фармацевтические.

И в этом случае аптечные работники представляют собой лицо города. Они должны уметь обслуживать торопящегося пассажира, быстро предложить один или несколько вариантов товара, возможно, предложить и аптечку, провести короткую консультацию, погасить нервное напряжение пассажира, создать благоприятное представление о данном населенном пункте.

Другие интересные статьи:

5 комментарии на “Покупатель в аптеке! Кто он?

  1. Да, каждый аптекарь должен быть немного психологом. К каждому клиенту нужен особый подход.

  2. А еще есть тип покупателей под названием «пенсионеры». Был свидетелем случая, когда одна старушка купила пузырек витаминок и распечатав его тут же начала пересчитывать все витаминки. Их должно быть в пузырьке ровно 100 штук. Она сказала, пока не пересчитает, не уйдет. Очередь начала возмущаться. Но когда бабулька третий раз подряд сбилась со счета и начала заново, все притихли и молча ожидали окончания сего действа.

  3. Я вообще стараюсь как можно скорее уйти из аптеки. Не то место, где витрины по долго хочется разглядывать.

  4. В любом случае хороший продавец должен быть знать не только специфику своей работы, подробную информацию о товарах, но и должен неплохо разбираться в психологии.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>