Принципы речевого общения

Грайс сформулировал два принципа речевого общения, каждый из которых состоит из ряда правил, названных им «максимы». Первый принцип носит название «принцип кооперации», в него входит 4 правила (максимы):

Принципы речевого общения

  1. Максима количества или полноты информации - высказывание должно быть полным, содержать информации не меньше и не больше чем требуется;
  2. Максима качества - «сообщай истину, не говори ложные сведения, не говори того, для чего у тебя нет достаточных оснований»;
  3. Максима релевантности - «не отклоняйся от темы»;
  4. Максима манер - «выражайся ясно, избегай непонятных выражений, избегай неоднозначности, будь краток, будь организован».

Вышеперечисленные максимы являются постулатами общения, при этом их обозначают как «постулатами количества, качества, отношения и способа».

Второй принцип - «принцип вежливости» - включает 6 максим:

Постулат - положение, допущение, принимаемое без доказательств.

  1. Максима такта - соблюдай интересы другого, не нарушай границ его личной свободы;
  2. Максима великодушия - не затрудняй других;
  3. Максима одобрения - не хули других;
  4. Максима скромности - отстраняй от себя похвалы;
  5. Максима согласия - избегай возражений:
  6. Максима симпатии - высказывай благожелательность.

Нарушение принципа вежливости ведет к коммуникативной неудаче и нередко нарушает само речевое общение. Выбор неуместного обращения, обращение на «ты» могут вызвать речевые коррекции поведения собеседника. В то же время необходимо учитывать, что вежливость может быть и асимметрична.

Иногда вежливое обращение говорящего к адресату, вызывает у него ответную вежливость, которая некорректна по отношению к говорящему. Например, говорящий считает вежливым сказать собеседнику комплимент, слушающий же считает долгом вежливого человека не соглашаться с комплиментом.

Максимы вежливости легко вступают в конфликт между собой. Таким образом, особенность максим вежливости, состоит в том, что не только их нарушение, но и усердное соблюдение вызывает конфликт, дискомфорт. Максимы распространяются не только на речевое общение, но и на другие виды межличностных отношений.

Тема и цель речевого общения

Тема и цель речевого общения раскрываются в диалоге. Диалог можно представить как совместную деятельность участников, каждый из которых в той или иной степени признает какую-то общую для них обоих цель.

Успешная реализация диалога зависит не столько от этикетных знаний собеседников, сколько от умения аптечного работника распознать тип и характер покупателя, мотивы покупок, предугадать его возможные реакции, и в зависимости от этого выбрать форму общения и вид психотерапевтического воздействия.

Формы общения могут быть в виде:

  • сотрудничества, если аптечный работник убежден в достаточно высоких знаниях покупателя;
  • руководства, если перед ним впервые заболевший человек, или человек, не обладающий достаточно глубокими фармацевтическими знаниями. Воздействуя на покупателя, аптечный работник может использовать различные виды психотерапевтического воздействия.

Обычно выделяют три вида:

  • общая психотерапия - заключается в информировании покупателя, эмоциональной поддержке;
  • социальная психотерапия — сопереживание, совместная радость в ходе улучшения здоровья, активная медикаментозная помощь;
  • специальная психотерапия - здесь выделяют два варианта психотерапии: рациональная (использует способы убеждения) и суггестивная (использует способы внушения).

Другие интересные статьи:

4 комментарии на “Принципы речевого общения

  1. Действительно, важно чтобы общение проходило в рамках определенных правил. Особенно важно в аптеке чтобы покупатель получил точную информацию в понятной форме. Не последнюю роль играет вежливость как и в любой сфере услуг.

  2. Главное это при общении добрая улыбка и плавность речи, мне это всегда помогает в любой конфликтной ситуации. Иногда еще длинные предложения в речи если первые два не сработали.

  3. Впервые встретила подобную информацию в сети. До сих пор ничего не знала про максимы. Максимы кооперации это вообще больная тема для большинства людей. Мало, кто их соблюдает. Спасибо автору за статью.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>